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一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
因为周立那条短视频的迅速传播，新灿教育的“罢课门”事件愈演愈烈，随之而来的是被煽动了情绪的学生家长，他们开始要求退课、退费。退课、退费先是在K12这条线上蔓延，接着影响到了在线教育和早教，紧跟其后的是艺术培训。一步步升级发酵，让“罢课门”正式成了一起公共事件，相关zhengfu主管部门也已介入调查。对现下的新灿来说，已经不是能不能上市的问题了，而是它还能不能正常运转。当初极速扩张，四处围猎的弊端，而今终于显现。
在安灿的指挥下，总部的几位高管开始分头行动。王开对接相关zhengfu主管部门，百分百配合他们的调查。陆玲玲、杨奇和明亮，三人调动着各分公司负责人，安抚没参加罢课的老师。来聪的在线教育部变成了临时客服中心，接听要求退课、退费的客户电话。任意和妮娜被借调到公关部，任意负责起草和把关所有对外的文字资料，包括通稿、相关说明和致歉信，妮娜替王开分担一部分工作，主管新闻媒体的对接和沟通。陈启明的任务最为艰巨，由他出面和罢课的老师谈判。
……
是夜，在线教育部的办公区域内灯光通明。
“对，我查过了，您孩子报的这些课，老师们都没有离职，他们也没有离职的计划……孙女士，我理解您的心情，我也有孩子，知道哪怕是在辅导班，换老师同样会影响孩子的功课和学习积极性……”何夕耐心地接着电话，“感谢您的支持，好，好，祝您生活愉快。”
虽然都是接电话，但课程顾问和客服是两个概念。课程顾问往往能够掌握一部分主动权，而客服呢，只能跟着对方走。
这通电话结束之后，何夕又接了三通，才想起她得来杯咖啡提提神。她一进茶水间，就看到了正在泡枸杞的李新良，两人不禁相视一笑，这笑容里，多多少少都藏着些无奈和焦灼。在线教育部也有几位老师参与了罢课，这对好不容易提升起来的口碑损害很大。要只是退课、退费，这都算是好解决的，难办的是，口碑一旦崩塌，就很难再立起。对课程顾问而言，最直接的影响就是增加了工作难度。
李新良抬手看表：“这都快十点了，你没必要这么熬着，该换班就换班，早点回家吧。”
“你不是也熬着吗？”
“我给自己排了个晚班。那帮年轻人，平时夜生活的时候一个比一个精神，最近要给他们排晚班了，就没一个是乐意的。我只能自己上了。”
“女儿呢，不用管吗？”
“我让小玥去她同学家借宿了，不碍事的。”
“一直想请你和小玥吃火锅，就没找到什么合适的机会，这几天公司又出了这样的事，更是忙得顾不上了。”
“火锅店生意还好？”李新良转着他的透明保温杯，杯子里面的枸杞随之轻舞、漂浮。
“还凑合吧，都是我老公在管……”何夕说着话，自动咖啡机发出了滴滴的响声，“咖啡好了，那我先回工位。”
李新良点点头，仍有些木讷地转他的保温杯。
……
此时，去往宁城的高铁上，陆玲玲和杨奇并排而坐。陆玲玲的座位靠窗，她看出窗外匆匆划过的夜色，却无心欣赏。她扭脸看了杨奇一眼，他却像个没事人似的，闭目养神，戴了耳机在听歌。“罢课门”是宁城的周立发起的，和其他几个城市的分公司相比，宁城罢课的老师数量最多，退费的情况也最为严重，宁城分公司差不多已经瘫痪了。可以说，宁城是这次危机的关键点，是一块难啃的骨头。
杨奇睁开眼，刚好对上陆玲玲的视线，他取下耳机，问道：“有事？”
陆玲玲说：“看样子，这趟去宁城，你是胜券在握啊，你想好怎么收拾那个烂摊子了？”
“想了个七七八八，倒是没十分的把握。要是我真的有把握，安... -->>
一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
因为周立那条短视频的迅速传播，新灿教育的“罢课门”事件愈演愈烈，随之而来的是被煽动了情绪的学生家长，他们开始要求退课、退费。退课、退费先是在K12这条线上蔓延，接着影响到了在线教育和早教，紧跟其后的是艺术培训。一步步升级发酵，让“罢课门”正式成了一起公共事件，相关zhengfu主管部门也已介入调查。对现下的新灿来说，已经不是能不能上市的问题了，而是它还能不能正常运转。当初极速扩张，四处围猎的弊端，而今终于显现。
在安灿的指挥下，总部的几位高管开始分头行动。王开对接相关zhengfu主管部门，百分百配合他们的调查。陆玲玲、杨奇和明亮，三人调动着各分公司负责人，安抚没参加罢课的老师。来聪的在线教育部变成了临时客服中心，接听要求退课、退费的客户电话。任意和妮娜被借调到公关部，任意负责起草和把关所有对外的文字资料，包括通稿、相关说明和致歉信，妮娜替王开分担一部分工作，主管新闻媒体的对接和沟通。陈启明的任务最为艰巨，由他出面和罢课的老师谈判。
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是夜，在线教育部的办公区域内灯光通明。
“对，我查过了，您孩子报的这些课，老师们都没有离职，他们也没有离职的计划……孙女士，我理解您的心情，我也有孩子，知道哪怕是在辅导班，换老师同样会影响孩子的功课和学习积极性……”何夕耐心地接着电话，“感谢您的支持，好，好，祝您生活愉快。”
虽然都是接电话，但课程顾问和客服是两个概念。课程顾问往往能够掌握一部分主动权，而客服呢，只能跟着对方走。
这通电话结束之后，何夕又接了三通，才想起她得来杯咖啡提提神。她一进茶水间，就看到了正在泡枸杞的李新良，两人不禁相视一笑，这笑容里，多多少少都藏着些无奈和焦灼。在线教育部也有几位老师参与了罢课，这对好不容易提升起来的口碑损害很大。要只是退课、退费，这都算是好解决的，难办的是，口碑一旦崩塌，就很难再立起。对课程顾问而言，最直接的影响就是增加了工作难度。
李新良抬手看表：“这都快十点了，你没必要这么熬着，该换班就换班，早点回家吧。”
“你不是也熬着吗？”
“我给自己排了个晚班。那帮年轻人，平时夜生活的时候一个比一个精神，最近要给他们排晚班了，就没一个是乐意的。我只能自己上了。”
“女儿呢，不用管吗？”
“我让小玥去她同学家借宿了，不碍事的。”
“一直想请你和小玥吃火锅，就没找到什么合适的机会，这几天公司又出了这样的事，更是忙得顾不上了。”
“火锅店生意还好？”李新良转着他的透明保温杯，杯子里面的枸杞随之轻舞、漂浮。
“还凑合吧，都是我老公在管……”何夕说着话，自动咖啡机发出了滴滴的响声，“咖啡好了，那我先回工位。”
李新良点点头，仍有些木讷地转他的保温杯。
……
此时，去往宁城的高铁上，陆玲玲和杨奇并排而坐。陆玲玲的座位靠窗，她看出窗外匆匆划过的夜色，却无心欣赏。她扭脸看了杨奇一眼，他却像个没事人似的，闭目养神，戴了耳机在听歌。“罢课门”是宁城的周立发起的，和其他几个城市的分公司相比，宁城罢课的老师数量最多，退费的情况也最为严重，宁城分公司差不多已经瘫痪了。可以说，宁城是这次危机的关键点，是一块难啃的骨头。
杨奇睁开眼，刚好对上陆玲玲的视线，他取下耳机，问道：“有事？”
陆玲玲说：“看样子，这趟去宁城，你是胜券在握啊，你想好怎么收拾那个烂摊子了？”
“想了个七七八八，倒是没十分的把握。要是我真的有把握，安... -->>
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