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她们买了三双一样的鞋子,请店员打包好,孟筱也试了两双新款,让梁辰拍了照片,发给云恩看。
云恩没个正经地说“谢谢少奶奶照顾我们生意,少奶奶你真美。”
但这时候,有客人拎着鞋子上门来投诉,说鞋底没穿几次就烂了,觉得她们卖那么贵的鞋子,质量那么差,简直是欺骗消费者。
店员耐心地解释,那一款鞋子是真皮底的,真皮容易磨损不能碰水。
客人的声音顿时高了八度“你以为我天天走红地毯,到哪里都有人抬着的吗?你们也就一两千块的鞋子,还想被人像大牌的鞋子那样供起来?”
店员说“虽然我们不是奢侈品牌的价格,但我们做到了和他们一样的品质,您知道那些鞋子的真皮底也是容易磨损的,请理解一下,我们的鞋子也是同样的制作工艺。”
没想到这话引起客人的大怒“你什么意思,觉得我买不起奢侈品,来找你们当替代品?”
店长赶过来处理,把客人请到了一旁坐下,不希望引起更大的麻烦,怕影响到其他顾客,果然是有客人听见了这样的投诉,开始犹豫或询问店员怎么回事,店里气氛很尴尬。
“麻烦你。”此时梁辰突然开口,指着货架上的鞋子,对为他们服务的店员说,“这双、这双,还有这双,都拿一下三十八的,直接包起来。”
店员愣了愣,立马很开心地说“请稍等一下。”
其他客人的注意力被他们吸引,竟然一口气买走八双鞋子,由于鞋盒较大,店员主动帮忙搬去停车库。
不知道店长最后如何处理了那件事,但孟筱要被梁辰笑死了,问他之后去不去找云恩退货,梁辰说“那怎么行,你慢慢穿,要是有重复的,你等穿坏了再继续穿。”
“这件事,要对云恩说吗?”孟筱问老公。
“还是别说了,我们捧捧场就行,经营上的事情,让云恩自己解决。”梁医生这会儿很理智,“我们的专业完全不对路嘛。”
由于最后店长选择了给那位顾客退货,退货信息报到上面来,负责售后的同事整理信息后,再报告给云恩,报告里写明了,是顾客强行要求退货,且态度蛮横。
云恩不能只听一面之词,调了那天的监控视频来看,虽然她能理解客人的心情,但那位客人的吃相的确不太好,当时店里有好几个客人,可能也是挑着这个时间来,气势上能占优势。
但是,云恩同时在画面里,看见了梁辰和孟筱,这两个家伙,竟然搬走了八双鞋子。
云恩原本很严肃地看待这件事,想着要如何培训他们的员工,这一刻却笑得停不下来,笑着笑着眼泪也跑出来,心被暖暖地填满了。
她抽了纸巾,小心翼翼地擦去泪水,让自己冷静下来。
下午新鞋打样,陆一然准时来上班,顺利的两个小时后,人家就继续在办公室写报告,云恩冲了两杯速溶咖啡端进来“只有速溶咖啡,不要紧吧?”
专心工作的人抬起头愣了一下,笑道“没事,我什么都喝,啊呀,老板给我送咖啡怎么好意思。”
云恩坐下了,显然是要聊聊天,一然自然地调整了气氛,笑道“以前都是我给我老公送咖啡。”
云恩略略知道,一然姐姐从前是白先生的助理,不过今天不是来聊他们的爱情史,她想谈谈关于真皮鞋底的问题。
“很多客人希望我们贴底服务,这样他们就不用另外再找地方贴底。”云恩说,“这样的声音特别多,客服几乎每天都会听到。”
“网上买鞋底贴很方便,我买过很多,自己贴不好,找修鞋子的地方就可以贴。”一然说,“我个人觉得,我们不需要这样的服务,因为会让客人觉得,我们知道自己的鞋子不经穿。”
“真皮底在舒适度上是起关键作用的,并不是真的求奢侈提高价格。”云恩说,“可以不用真皮底的,我也尽量选择更好的鞋底,但还是会矛盾,到底是以产品为主,还是以客户诉求为主。”
“问我的建议的话,我希望我们坚持产品的质量。”一然说,“人往往对反对和负面的信息格外在意,但如果做个详细的数据对比,可能会发现投诉鞋底容易穿烂了的人占得并不多。”
她们买了三双一样的鞋子,请店员打包好,孟筱也试了两双新款,让梁辰拍了照片,发给云恩看。
云恩没个正经地说“谢谢少奶奶照顾我们生意,少奶奶你真美。”
但这时候,有客人拎着鞋子上门来投诉,说鞋底没穿几次就烂了,觉得她们卖那么贵的鞋子,质量那么差,简直是欺骗消费者。
店员耐心地解释,那一款鞋子是真皮底的,真皮容易磨损不能碰水。
客人的声音顿时高了八度“你以为我天天走红地毯,到哪里都有人抬着的吗?你们也就一两千块的鞋子,还想被人像大牌的鞋子那样供起来?”
店员说“虽然我们不是奢侈品牌的价格,但我们做到了和他们一样的品质,您知道那些鞋子的真皮底也是容易磨损的,请理解一下,我们的鞋子也是同样的制作工艺。”
没想到这话引起客人的大怒“你什么意思,觉得我买不起奢侈品,来找你们当替代品?”
店长赶过来处理,把客人请到了一旁坐下,不希望引起更大的麻烦,怕影响到其他顾客,果然是有客人听见了这样的投诉,开始犹豫或询问店员怎么回事,店里气氛很尴尬。
“麻烦你。”此时梁辰突然开口,指着货架上的鞋子,对为他们服务的店员说,“这双、这双,还有这双,都拿一下三十八的,直接包起来。”
店员愣了愣,立马很开心地说“请稍等一下。”
其他客人的注意力被他们吸引,竟然一口气买走八双鞋子,由于鞋盒较大,店员主动帮忙搬去停车库。
不知道店长最后如何处理了那件事,但孟筱要被梁辰笑死了,问他之后去不去找云恩退货,梁辰说“那怎么行,你慢慢穿,要是有重复的,你等穿坏了再继续穿。”
“这件事,要对云恩说吗?”孟筱问老公。
“还是别说了,我们捧捧场就行,经营上的事情,让云恩自己解决。”梁医生这会儿很理智,“我们的专业完全不对路嘛。”
由于最后店长选择了给那位顾客退货,退货信息报到上面来,负责售后的同事整理信息后,再报告给云恩,报告里写明了,是顾客强行要求退货,且态度蛮横。
云恩不能只听一面之词,调了那天的监控视频来看,虽然她能理解客人的心情,但那位客人的吃相的确不太好,当时店里有好几个客人,可能也是挑着这个时间来,气势上能占优势。
但是,云恩同时在画面里,看见了梁辰和孟筱,这两个家伙,竟然搬走了八双鞋子。
云恩原本很严肃地看待这件事,想着要如何培训他们的员工,这一刻却笑得停不下来,笑着笑着眼泪也跑出来,心被暖暖地填满了。
她抽了纸巾,小心翼翼地擦去泪水,让自己冷静下来。
下午新鞋打样,陆一然准时来上班,顺利的两个小时后,人家就继续在办公室写报告,云恩冲了两杯速溶咖啡端进来“只有速溶咖啡,不要紧吧?”
专心工作的人抬起头愣了一下,笑道“没事,我什么都喝,啊呀,老板给我送咖啡怎么好意思。”
云恩坐下了,显然是要聊聊天,一然自然地调整了气氛,笑道“以前都是我给我老公送咖啡。”
云恩略略知道,一然姐姐从前是白先生的助理,不过今天不是来聊他们的爱情史,她想谈谈关于真皮鞋底的问题。
“很多客人希望我们贴底服务,这样他们就不用另外再找地方贴底。”云恩说,“这样的声音特别多,客服几乎每天都会听到。”
“网上买鞋底贴很方便,我买过很多,自己贴不好,找修鞋子的地方就可以贴。”一然说,“我个人觉得,我们不需要这样的服务,因为会让客人觉得,我们知道自己的鞋子不经穿。”
“真皮底在舒适度上是起关键作用的,并不是真的求奢侈提高价格。”云恩说,“可以不用真皮底的,我也尽量选择更好的鞋底,但还是会矛盾,到底是以产品为主,还是以客户诉求为主。”
“问我的建议的话,我希望我们坚持产品的质量。”一然说,“人往往对反对和负面的信息格外在意,但如果做个详细的数据对比,可能会发现投诉鞋底容易穿烂了的人占得并不多。”