笔趣阁 www.biquge3.cc,高跟鞋的秘密无错无删减全文免费阅读!
有设计师都到了。
售后客服接连几天收到同一款鞋的维修和调换,问题都出在鞋跟上,甚至有一位顾客因此崴脚受伤严重,投诉到客服这边,要求赔偿误工费、医疗费。
“这位顾客是我们的老客户,会员积分排在前5%。”售后的同事说,“包括这双鞋在内,一直以来,每双鞋的线上评价都写得非常好非常详细,是我们的忠实顾客。现在这么多鞋子同时出问题,我们判断,如果不是因为我们鞋子质量问题让她受伤,应该不至于这么生气,其他的退换和维修,好在没造成客人受伤。”
云恩刚才还和闺蜜玩笑得那么开心,转身就陷入严肃的气氛里。
短暂的思考后,她果断要求线上线下全部下架这款高跟鞋,立刻整理出这款鞋子的购买信息,所有人停下手里的工作,给每一个客人打电话,全款收回这双鞋并赠送折扣券。
营销的同事追到云恩的办公室来:“这样损失太大了,而且会造成舆论影响,客人会以为我们的鞋子都有问题。”
云恩说:“如果我们是做了十年二十年的品牌,我可能会睁一只眼闭一只眼,可刚开始就不诚信,怎么让顾客跟我们十年二十年,眼前的利益是损失了,但我们要求的是长远的利益,何况质量问题,我们能追究代工厂,是赔钱还是返工,都有个说法。”
孙威跟进来,见气氛尴尬,便说:“先做起来吧,在收到更多的投诉之前,我们先主动解决问题。”
眼下也没有别的选择,其他同事出去后,孙威对云恩说:“是不是先提前准备好公关,一旦被其他竞争对手知道这件事,他们肯定会制造舆论压力来排挤我们。”
云恩点头:“我会安排的,不用太紧张,你先和代工厂的人沟通,我估计是胶水有问题。”
那一整天,办公室同事放下所有的事,挨个儿给已经购买了这双鞋的客人打电话,云恩带着样品师一起,去了仓库检查库存的同款鞋子是否存在问题。
毕竟会有同行通过正规途径购买竞争对手的产品,相关的人接到消息后,这件事在圈子里就传开了。
唐静作为线上购买者之一,也接到了客服的电话,她想了想之后,进来告诉江凛:“云恩那边,在回收新款的鞋子,我刚刚接到客服电话。”
江凛抬起头,皱眉:“回收?”
唐静说:“我也觉得很奇怪。”
江凛问道:“你的鞋子有问题吗?”
唐静说:“还没穿,鞋子在家里,你要不要问问云恩怎么了。”
江凛却谨慎地让唐静给她看是哪一款,因为他们公司和云恩有几个环节的代工厂是同一家,且客服明确告诉唐静是鞋跟胶水有问题,担心客人会受伤,江凛立刻给生产经理打电话,让他确认他们是否有产品用了同一家代工厂,又或者代工厂用了同样的胶水。
这天夜里,云恩十点钟才到家,她在仓库拆了无数双鞋子,两只手都起泡了,坐在玄关动也不想动,忽然江凛从身后抱起了她。
“没力气了……”云恩说,“老公,我要累死了。”
“去泡个热水澡。”江凛说,“我让阿姨给你熬了皮蛋瘦肉粥。”
云恩稀里糊涂地被塞进浴室,直到舒舒服服地躺在热水里,才缓过一口气,脑筋里飞速计算着这一次可能带来的损失,但她想好了,要跟代工厂死磕到底,损失的钱,能讨回一笔是一笔。
洗完澡,喝下治愈的热粥,云恩一个激灵,赶紧对江凛说:“我忘了通知你了……”
江凛说:“我已经知道了,排查过了,暂时没有问题,我们也没收到大量同款退换和投诉。”
云恩松了口气:“但估计其他品牌也有问题,代工厂又不是只做我们一家,所以我让PR部门暂时不要发公告,我们先私底下回收产品。”
江凛问:“为什么?”
云恩眼中露出狡黠的光芒:“如果别家产品有问题,但不主动回收,不和顾客沟通,等事情搞大了,别家逃避责任,而我们提前主动回收产品,这个态度就很加分了,我会好好利用这次的舆论资源,给自己推广一波的。”
有设计师都到了。
售后客服接连几天收到同一款鞋的维修和调换,问题都出在鞋跟上,甚至有一位顾客因此崴脚受伤严重,投诉到客服这边,要求赔偿误工费、医疗费。
“这位顾客是我们的老客户,会员积分排在前5%。”售后的同事说,“包括这双鞋在内,一直以来,每双鞋的线上评价都写得非常好非常详细,是我们的忠实顾客。现在这么多鞋子同时出问题,我们判断,如果不是因为我们鞋子质量问题让她受伤,应该不至于这么生气,其他的退换和维修,好在没造成客人受伤。”
云恩刚才还和闺蜜玩笑得那么开心,转身就陷入严肃的气氛里。
短暂的思考后,她果断要求线上线下全部下架这款高跟鞋,立刻整理出这款鞋子的购买信息,所有人停下手里的工作,给每一个客人打电话,全款收回这双鞋并赠送折扣券。
营销的同事追到云恩的办公室来:“这样损失太大了,而且会造成舆论影响,客人会以为我们的鞋子都有问题。”
云恩说:“如果我们是做了十年二十年的品牌,我可能会睁一只眼闭一只眼,可刚开始就不诚信,怎么让顾客跟我们十年二十年,眼前的利益是损失了,但我们要求的是长远的利益,何况质量问题,我们能追究代工厂,是赔钱还是返工,都有个说法。”
孙威跟进来,见气氛尴尬,便说:“先做起来吧,在收到更多的投诉之前,我们先主动解决问题。”
眼下也没有别的选择,其他同事出去后,孙威对云恩说:“是不是先提前准备好公关,一旦被其他竞争对手知道这件事,他们肯定会制造舆论压力来排挤我们。”
云恩点头:“我会安排的,不用太紧张,你先和代工厂的人沟通,我估计是胶水有问题。”
那一整天,办公室同事放下所有的事,挨个儿给已经购买了这双鞋的客人打电话,云恩带着样品师一起,去了仓库检查库存的同款鞋子是否存在问题。
毕竟会有同行通过正规途径购买竞争对手的产品,相关的人接到消息后,这件事在圈子里就传开了。
唐静作为线上购买者之一,也接到了客服的电话,她想了想之后,进来告诉江凛:“云恩那边,在回收新款的鞋子,我刚刚接到客服电话。”
江凛抬起头,皱眉:“回收?”
唐静说:“我也觉得很奇怪。”
江凛问道:“你的鞋子有问题吗?”
唐静说:“还没穿,鞋子在家里,你要不要问问云恩怎么了。”
江凛却谨慎地让唐静给她看是哪一款,因为他们公司和云恩有几个环节的代工厂是同一家,且客服明确告诉唐静是鞋跟胶水有问题,担心客人会受伤,江凛立刻给生产经理打电话,让他确认他们是否有产品用了同一家代工厂,又或者代工厂用了同样的胶水。
这天夜里,云恩十点钟才到家,她在仓库拆了无数双鞋子,两只手都起泡了,坐在玄关动也不想动,忽然江凛从身后抱起了她。
“没力气了……”云恩说,“老公,我要累死了。”
“去泡个热水澡。”江凛说,“我让阿姨给你熬了皮蛋瘦肉粥。”
云恩稀里糊涂地被塞进浴室,直到舒舒服服地躺在热水里,才缓过一口气,脑筋里飞速计算着这一次可能带来的损失,但她想好了,要跟代工厂死磕到底,损失的钱,能讨回一笔是一笔。
洗完澡,喝下治愈的热粥,云恩一个激灵,赶紧对江凛说:“我忘了通知你了……”
江凛说:“我已经知道了,排查过了,暂时没有问题,我们也没收到大量同款退换和投诉。”
云恩松了口气:“但估计其他品牌也有问题,代工厂又不是只做我们一家,所以我让PR部门暂时不要发公告,我们先私底下回收产品。”
江凛问:“为什么?”
云恩眼中露出狡黠的光芒:“如果别家产品有问题,但不主动回收,不和顾客沟通,等事情搞大了,别家逃避责任,而我们提前主动回收产品,这个态度就很加分了,我会好好利用这次的舆论资源,给自己推广一波的。”