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客服投诉量陡增,游戏口碑恶化明显。
然而,达达尼尔总裁公开在年会上定了调子:“客服反馈多,那是因为我们的新款游戏销量变高了!销量基数大,咒骂和不满的人当然也会多,一千个人心中有一千个哈姆雷特,那只是众口难调,不代表我们游戏差,没什么好担心的!”
这个态度,其实跟后世的铁血冷酷网络写手无视喷子时差不多:“老子在大风吹/精选/导读/全渠道上,推荐位好曝光率高,当然喷子也多了!没关系,只要后台新增收藏新增订阅数据猛,不用害怕喷子!喷子全部删帖禁言!”
理论上么,这么做也不一定完全错,只可惜,雅达利这一次是真的错了。
这种无视,一直到1月10号,酿成了一个搞笑新闻。
而且,顾骜这个竞争对手,与雅达利内部的高管,几乎是同时得到这个消息。
当天晚上,顾骜正在别墅里批文件、远程遥控生意。天鲲总裁舒尔霍夫亲自打了一个电话过来通报。
顾骜:“舒尔霍夫?怎么了?”
舒尔霍夫:“老板,雅达利出了一点小丑闻,是几个雅达利内部的工程师,私下里透露给他们那几个被我们挖来的前同事的,应该是觉得兔死狐悲。”
顾骜微微一愣,脑内捋了一下。
天鲲娱乐的研发团队,这几个月确实从雅达利招降纳叛,高薪挖了一些工程师过来,主要是做系统的,至于游戏开发,顾骜倒没怎么招人。
顾骜从来不是盲信之人,他知道雅达利做游戏机的研发人员挺牛逼,但游戏也就那样了。
如今看来,是那些跳槽者与原同事们都还保持着挺紧密的联络。
“你直说吧,什么情况。”顾骜追问。
舒尔霍夫:“听说今天中午,两个雅达利的外包客服人员双双相约跳楼自杀了,一男一女。雅达利内部初步调查,结论是连续三个星期以上,每天持续加班承受辱骂,出了精神问题,抗压不能自杀的。现在雅达利内部终于有些慌乱了。”
顾骜表情一凛,随后竟然有些扼腕。不过他更关心的是事情如此发展的原因:“雅达利的新游戏做得烂,这一点我们都知道,也测试过。不过,他们的客服有问题,雅达利自己居然没发现么?他们是怎么管理的。”
舒尔霍夫:“雅达利根本没有自己扩张电话客服团队,他们销量高了之后,就找客服外包公司,便于忙的时候临时加人。这样的劳务派遣,不需要直接给雇员交社保,而且淡季的时候裁员也方便,或者说都不叫裁员,只是叫遣回劳务派遣公司。”
顾骜立刻就听懂了。
因为大型游戏公司,并不是一年四季都出重量级爆款的。如果为了《ET外星人》发售期间突然增长的工作量,就招聘很多客服的话,那么平时淡季没人投诉,这些客服你也得养着。美国的《劳动法》是很厉害的,你一旦正式雇佣了,想甩都很难甩掉。
所以,找劳务派遣公司临时外包,也算一个挺牛逼的计策,亏雅达利高层想得出来。
“这么说,那几个精神失常自杀的人,肯定是连续几星期听了太多辱骂?”
舒尔霍夫:“给出的是累进制提成。每天接听电话100个以下的,每天除了基本工资外,还有一个额外奖金10美分。100~200个部分,每个奖金20美分。200个以上部分,每个30美分——
那两个自杀的人,最后统计出来,3个星期每人赚了3000美金加班费,平均每天要接16个小时喷游戏的电话、听500人次的辱骂,累计一万多个,然后就疯了,午餐的时候喝了点酒壮胆,在公司楼顶辱骂了发泄了很久,跳下来了。”
顾骜暗忖:累进制绩效……这玩意儿还真是劳务外包的最好搭档,就跟饿了么/美团给小哥的考核指标一样。每天送N单以上之后,每单的提成比例才会整体乘以一个加成系数,所以逼着小哥们天天闯红灯不要命。
如果饿了么/美团小哥敢一天只送10单,那你绝对达不到送50单的人20%的钱的——送的单数少,每一单拿到的钱也会少乘一个倍数。
果然从古到今的资本家都是一样的。
至于把挨骂任务外包给劳务公司,在舒尔霍夫刚听说的时候,或许还震惊了一会儿,而顾骜根本不会震惊,只是觉得“果然又是这样”。
因为这一招,跟后世滴滴打车完全一样,甚至可以说滴滴打车就是学这个的——后世滴滴连续两起司机杀人案发生之前,滴滴的客服就是这样外包给劳务派遣公司的,甚至组织一些野鸡大学里负责带实习的老师,然后外包给大四实习的学生们。
他们设置客服时根本就没指望解决问题,就是纯让客服负责挨骂的。外包客服什么权限都没有,就是想敬业解决也无法解决,纯让用户撒完气就行了。(不知道两起杀人案之后有没有解决)。
只不过,这一次雅达利似乎有人被骂死了。
“业界耻辱啊,咱不能坐视不理。”顾骜叹息了一声。
客服投诉量陡增,游戏口碑恶化明显。
然而,达达尼尔总裁公开在年会上定了调子:“客服反馈多,那是因为我们的新款游戏销量变高了!销量基数大,咒骂和不满的人当然也会多,一千个人心中有一千个哈姆雷特,那只是众口难调,不代表我们游戏差,没什么好担心的!”
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而且,顾骜这个竞争对手,与雅达利内部的高管,几乎是同时得到这个消息。
当天晚上,顾骜正在别墅里批文件、远程遥控生意。天鲲总裁舒尔霍夫亲自打了一个电话过来通报。
顾骜:“舒尔霍夫?怎么了?”
舒尔霍夫:“老板,雅达利出了一点小丑闻,是几个雅达利内部的工程师,私下里透露给他们那几个被我们挖来的前同事的,应该是觉得兔死狐悲。”
顾骜微微一愣,脑内捋了一下。
天鲲娱乐的研发团队,这几个月确实从雅达利招降纳叛,高薪挖了一些工程师过来,主要是做系统的,至于游戏开发,顾骜倒没怎么招人。
顾骜从来不是盲信之人,他知道雅达利做游戏机的研发人员挺牛逼,但游戏也就那样了。
如今看来,是那些跳槽者与原同事们都还保持着挺紧密的联络。
“你直说吧,什么情况。”顾骜追问。
舒尔霍夫:“听说今天中午,两个雅达利的外包客服人员双双相约跳楼自杀了,一男一女。雅达利内部初步调查,结论是连续三个星期以上,每天持续加班承受辱骂,出了精神问题,抗压不能自杀的。现在雅达利内部终于有些慌乱了。”
顾骜表情一凛,随后竟然有些扼腕。不过他更关心的是事情如此发展的原因:“雅达利的新游戏做得烂,这一点我们都知道,也测试过。不过,他们的客服有问题,雅达利自己居然没发现么?他们是怎么管理的。”
舒尔霍夫:“雅达利根本没有自己扩张电话客服团队,他们销量高了之后,就找客服外包公司,便于忙的时候临时加人。这样的劳务派遣,不需要直接给雇员交社保,而且淡季的时候裁员也方便,或者说都不叫裁员,只是叫遣回劳务派遣公司。”
顾骜立刻就听懂了。
因为大型游戏公司,并不是一年四季都出重量级爆款的。如果为了《ET外星人》发售期间突然增长的工作量,就招聘很多客服的话,那么平时淡季没人投诉,这些客服你也得养着。美国的《劳动法》是很厉害的,你一旦正式雇佣了,想甩都很难甩掉。
所以,找劳务派遣公司临时外包,也算一个挺牛逼的计策,亏雅达利高层想得出来。
“这么说,那几个精神失常自杀的人,肯定是连续几星期听了太多辱骂?”
舒尔霍夫:“给出的是累进制提成。每天接听电话100个以下的,每天除了基本工资外,还有一个额外奖金10美分。100~200个部分,每个奖金20美分。200个以上部分,每个30美分——
那两个自杀的人,最后统计出来,3个星期每人赚了3000美金加班费,平均每天要接16个小时喷游戏的电话、听500人次的辱骂,累计一万多个,然后就疯了,午餐的时候喝了点酒壮胆,在公司楼顶辱骂了发泄了很久,跳下来了。”
顾骜暗忖:累进制绩效……这玩意儿还真是劳务外包的最好搭档,就跟饿了么/美团给小哥的考核指标一样。每天送N单以上之后,每单的提成比例才会整体乘以一个加成系数,所以逼着小哥们天天闯红灯不要命。
如果饿了么/美团小哥敢一天只送10单,那你绝对达不到送50单的人20%的钱的——送的单数少,每一单拿到的钱也会少乘一个倍数。
果然从古到今的资本家都是一样的。
至于把挨骂任务外包给劳务公司,在舒尔霍夫刚听说的时候,或许还震惊了一会儿,而顾骜根本不会震惊,只是觉得“果然又是这样”。
因为这一招,跟后世滴滴打车完全一样,甚至可以说滴滴打车就是学这个的——后世滴滴连续两起司机杀人案发生之前,滴滴的客服就是这样外包给劳务派遣公司的,甚至组织一些野鸡大学里负责带实习的老师,然后外包给大四实习的学生们。
他们设置客服时根本就没指望解决问题,就是纯让客服负责挨骂的。外包客服什么权限都没有,就是想敬业解决也无法解决,纯让用户撒完气就行了。(不知道两起杀人案之后有没有解决)。
只不过,这一次雅达利似乎有人被骂死了。
“业界耻辱啊,咱不能坐视不理。”顾骜叹息了一声。